アプリの主要KPIについて
様々なビジネスモデルがありますが、代表例として商品を販売・課金し売上をあげるアプリの主要なKPIをご紹介します。
アプリ継続率の課題
アプリをインストールしたユーザーはたったの3日で8割休眠すると言われています。しかし適切な施策を行うことで継続率を改善することが可能です。
継続率改善施策
継続率改善のための代表的な4つの施策と、セグメント設定方法をご紹介します。
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1.新規ユーザー向け機能紹介
新規ユーザーにアプリを使いこなしてもらうことで継続率を改善 -
2.コンバージョン促進
コンバージョンを達成するためのプロセスの中でつまづいているユーザーにアプローチします -
3.アプリアップデート促進
最新アプリを利用するユーザーは、そうでないユーザーに比べて継続率が高い傾向があります -
4.休眠復旧
既に休眠してしまったユーザーに対して、インセンティブ付与などとともにアプローチすることで復旧を狙います。
1. 新規ユーザー向け機能紹介
多くのユーザーはアプリの機能を十分に使いこなせず休眠します。新規ユーザーに機能紹介をし、アプリを使いこなしてもらうことで継続率が改善します。
セグメント設定方法
| セグメント名 | 条件種別 | 条件設定 |
|---|---|---|
| 新規ユーザー1日目 | アプリ内行動 | 初回起動（_install.sdk）を過去1日間で1回実行した |
|
新規ユーザー3日目 |
アプリ内行動 | 初回起動（_install.sdk）を過去3日間1回実行した |
| and | ||
|
初回起動（_install.sdk）を過去2日間で0回実行した |
||
|
新規ユーザー5日目 |
アプリ内行動 | 初回起動（_install.sdk）を過去5日間で1回実行した |
| and | ||
| 初回起動（_install.sdk）を過去4日間で0回実行した |
セグメント作成方法は 管理画面マニュアル をご覧ください。
2. コンバージョン促進
コンバージョンを達成するためのプロセスの中でつまづいているユーザーにアプローチすることで、コンバージョン達成を促進し、結果継続率が改善します。
セグメント設定方法
| セグメント名 | 条件種別 | 条件設定 |
|---|---|---|
| 商品一覧に到達していない | アプリ内行動 | 初回起動(_install.sdk)を過去30日間で1回実行した |
| and | ||
| 過去29日間で0回実行した | ||
| and | ||
|
商品一覧閲覧(※)を過去30日間で0回実行した |
||
| 商品詳細に到達していない | アプリ内行動 | 初回起動(_install.sdk)を過去30日間で1回実行した |
| and | ||
| 過去29日間で0回実行した | ||
| and | ||
| 商品一覧閲覧(※)を過去30日間で1回以上実行した | ||
| and | ||
| 商品詳細閲覧(※)を過去30日間で0回実行した | ||
|
カート追加に到達していない |
アプリ内行動 | 初回起動(_install.sdk)を過去30日間で1回実行した |
| and | ||
| 過去29日間で0回実行した | ||
| and | ||
| 商品一覧閲覧(※)を過去30日間で1回以上実行した | ||
| and | ||
| 商品詳細閲覧(※)を過去30日間で1回以上実行した | ||
| and | ||
|
カート追加(※)を過去30日間で0回実行した |
※カスタムイベントトラッキングの設定が必要となります
3. アプリ側アップデート促進
最新アプリを利用するユーザーは、そうでないユーザーに比べて継続率が高い傾向があります。アプリをアップデートした際にそのことを周知することで、アップデートを促進することができます。
セグメント設定方法
| セグメント名 | 条件種別 | 条件設定 |
|---|---|---|
|
アプリアップデート済 |
アプリ内行動 |
アプリアップデート(_update.env)を過去4日間で1回実行した |
|
アプリ未アップデート |
アプリ内行動 | アプリアップデート(_update.env)を過去4日間で0回実行した |
| and | ||
|
初回起動(_install.sdk)を過去4日間で0回実行した |
4. 休眠復旧
既に休眠してしまったユーザーに対して、インセンティブ付与などとともにアプローチすることで復旧を狙います。既存復旧にかかるコストは新規獲得にかかるコストの1/5と安価であり（1:5の法則）、継続率向上に有効な施策となります。
セグメント設定方法
| セグメント名 | 条件種別 | 条件設定 |
|---|---|---|
|
アプリ休眠（30日間起動なし） |
アプリ内行動 |
アプリ起動(_S.app.active)を過去30日間で0回実行した |
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MAU（月間アクティブユーザー） |
アプリ内行動 |
アプリ起動(_S.app.active)を過去30日間で1回以上実行した |
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競合店舗のみ利用(※) |
店舗来店 |
競合店舗に過去30日間で1回以上来店した（競合店舗の分だけOR条件で追加） |
|
and |
||
|
自店舗に過去30日間で0回来店した（自店舗の分だけOR条件で追加） |
||
|
自店舗・競合店舗併用(※) |
店舗来店 | 競合店舗に過去30日間で1回以上来店した（競合店舗の分だけOR条件で追加） |
| and | ||
|
自店舗に過去30日間で1回以上来店した（自店舗の分だけOR条件で追加） |
||
|
自店舗のみ利用(※) |
店舗来店 | 競合店舗に過去30日間で0回来店した（競合店舗の分だけOR条件で追加） |
| and | ||
|
自店舗に過去30日間で1回以上来店した（自店舗の分だけOR条件で追加） |
※店舗登録が必要となります
※店舗一覧からは区分（自店舗 / 競合店）は判断できないため、お客様側で区分を管理していただく必要があります。