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FANSHIP サポートガイドライン

  • 更新

■はじめに

弊社サービス FANSHIP をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

当ページでは、FANSHIPに関するお問い合わせをいただく際の留意事項をまとめています。
また、スムーズなやりとり、早期課題解決に役立つポイントも記載していますので、ご参照ください。

 

■FANSHIPサポートについて

<営業時間>

  • 平日10:00～18:00（土・日・祝日、弊社指定休業日を除く）となります。

<対応期限>

  • 通常、1営業日以内、最大3営業日以内に回答させていただきます。
    • 最大限、迅速に解決できるよう心掛けておりますが、調査が必要な場合などは3営業日を超過してしまうこともございます。緊急度が高い場合はその旨お知らせください。

<問い合わせ方法>

▼ メール問い合わせ
　 fanship-support@iridge.jp 宛てにご連絡ください

▼フォーム問い合わせ

  • FANSHIPサポートサイト
    • 右上の「お問い合わせ」からご連絡ください
  • FANSHIP管理画面
    • 右下ポップアップ「お問い合わせ」からご連絡ください

※ 電話でのお問い合わせ対応は受け付けておりません。メールまたはフォームからお問い合わせ下さい。
※ 日本語のみの対応とさせていただきます。

 

<問い合わせの流れ>

  1. メールまたはフォームからお問い合わせください。
  2. 通常1営業日以内に一次回答させていただきますので、返信があった際は内容をご確認ください。
  3. お客様が問題を解決されるまで課題解決に尽力させていただきます。
  4. 特にお客様からのご返信がなかった場合、サポート対応に関するアンケートを自動でお送りさせていただく場合がございます。差し支えなければご回答いただけますと幸いです。
  5. その後もやりとりが発生しなかった場合、問い合わせチケットは「終了」ステータスとなります。
  6. 「終了」となったチケットに対してご返信いただいた場合は、チケットが「新規」として起票されますのでご了承くださいませ。


■お問い合わせいただく上でのポイント

①トラブルシューティングについて

問題が発生した際、以下の情報を事前にいただけることで問題の切り分けが行いやすく、早期解決につながる可能性があります。

<SDKに関すること>

  • ご利用の SDK バージョン
  • Android または iOS の OS バージョン
    • 可能であれば、対象機種名
  • 再現手順またはエラーログ、クラッシュログなどの情報
  • 画面のカスタマイズ有無など
  • アカウント情報（ログイン ID など）
  • 発生範囲（特定の ID のみか、全てかなど）

<その他（プッシュ通知が届かないなど）>

  • 該当の popinfo_id
  • 配信IDやクーポンuuidなど、特定できるもの
  • 事象を確認した時間帯
  • 再現手順またはエラーログなどの情報
  • アカウント情報（ログインIDなど）
  • 発生範囲（特定のIDのみか、全てのIDでかなど）

 

②現在の状態と解決したいことを教えてください

感じている疑問点や、解決されたい課題を具体的にご教示いただくことで、様々なご提案が可能となる場合があります。

お客様一人一人のお困りごとに合った回答をスムーズに行うため、ご協力お願いいたします。

 

例)

△：「ｘｘｘｘ」というエラーはどんなときにでますか？

〇： エラーハンドリングの実装を行っています。特定の条件の場合、「ｘｘｘｘ」というエラーが返却される可能性があるかと思いますが、具体的なエラー発生契機はいつになりますでしょうか？

 

③可能な限りお問い合わせ背景を教えてください

お問い合わせ背景を共有いただくことで、感じている課題、解決したいことが明確となり、より的確な回答がスムーズに行える可能性があります。

難しい場合もあると存じますが、可能な限りお問い合わせの背景を添えていただくようお願い申し上げます。

 

例)

△：存在しないpopinfo_idを指定した場合どうなりますか？

〇： 検証のため、●●件のID指定配信を開発環境で行おうと考えています。
しかし開発環境のため●●件もpopinfo_idが存在しておらず、可能であれば存在しないpopinfo_idを指定し、ID指定配信を行いたいのですが、可能でしょうか？ 存在しないpopinfo_idをID指定配信をした場合どのような挙動になりますか？

 

⑤試したこと、参考にしたドキュメント

FANSHIP サポートサイトには、様々なFAQや資料をご用意しております。
やり取り回数削減のため、既に参照した資料などがあれば教えてください。

 

⑥アンケートにご協力ください

お問い合わせをいただいた方宛てに、サポート対応に関するアンケートをお願いする場合があります。
製品要望や、サポート対応へのご意見など、細かいことでも構いませんので差し支えなければ、回答にご協力お願いいたします。

 

※四半期に一度、FANSHIPに関するアンケートも実施しております。そちらも併せてご回答いただけますと幸いです。

 

 

 

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