25/12/16 【解消済み】アプリ内メッセージにおける一部数値が正しく反映されていない事象について

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

このたび、アプリ内メッセージ機能において、一部の数値が正しく反映されていない事象を確認いたしました。
以下に詳細をご案内申し上げます。

■ 発生日時
2025/11/15（土）00:00 ～ 2025/12/16（火）12:00

■ 影響内容
発生期間中に配信されたアプリ内メッセージにおいて、以下の項目が「0」と表示される事象が発生しておりました。

【管理画面】
・メッセージ配信一覧 ＞ 累計配信数
・配信詳細画面 ＞ メッセージ表示回数

【FANSHIP InApp Message Management API】
・メッセージ一覧参照 API
・メッセージ詳細参照 API
　・iphone_delivery_count
　・android_delivery_count
　・delivery_count

■ 影響対象
以下すべての条件に該当する場合に影響がございます。

・アプリ内メッセージ機能をご利用中
・下記バージョン以上のSDKへアップデート済み
　・Android：12.0.0 以上
　・iOS：11.1.0 以上

※なお、本事象によるアプリ側の動作への影響はございません。
　メッセージの表示上限を超えて配信される等の問題は発生しておりません。
※当該数値は、アプリ内メッセージ総表示回数に対応したSDKバージョンにおいてのみカウントされる仕様のため、該当バージョン未満をご利用のお客様は影響対象外となります。

■ 不具合発覚日
2025年12月16日

■ 現在の状況および対応方針
現在、本事象は復旧しており、新規配信分については正常な数値が反映されております。
一方、不具合発生期間中の配信分につきましては、引き続き「0」の数値が表示されており、過去データの復旧可否について確認・検討を行っております。

進展がございましたら改めてご報告させていただきます。

2025/12/19 追記
システム側での一括復旧を検討しましたが、影響対象であるデータの特定と整合性の確保が困難であるとの結論に至りました。
つきましては、管理画面上の数値復旧をご希望のお客様に対し、個別に復旧対応を承らせていただきます。

本事象の「影響対象」に該当し、データの復旧をご希望のお客様は、お手数をおかけしますが、サポート宛てにお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

【影響対象】
以下の条件すべてに該当するお客様

・アプリ内メッセージ機能をご利用中
・発生期間中にアプリ内メッセージの配信を行っている
　・発生期間：「2025/11/15（土）00:00 ～ 2025/12/16（火）12:00」
・下記バージョン以上のSDKへアップデート済み
　・Android：12.0.0 以上
　・iOS：11.1.0 以上

以上となります。
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。