ユーザーアンケート施策

特定の機能についてユーザーの声を聞きたい

アプリ内でユーザーへアンケートを行います。機能利用ユーザーだけでなく未利用ユーザーへも理由を聞くことで、改善案として活かすことができます。
※アンケートツールは別途ご準備いただく必要があります。

こんなお悩みをお持ちの方へ

• 特定の機能やメインサービスの利用率が低い
• 特定機能の改善を図りたいが、事前に利用者の声をききたい
• 使われている機能や、使われていない機能の原因をアンケートで把握したい

【施策例】

※利用機能は契約状態によってオプションになる場合がございます。ご契約内容をお確かめください。

おすすめの表示タイミング

施策のポイント

特定の機能を利用したユーザーをセグメントし、アンケート配信します。いかに多くの方に答えてもらえるかが非常に重要です。以下ポイントを押さえながらアンケート施策を計画しましょう。

• インセンティブを付与する
• アンケート回答の目的や必要性を明確に伝える
• 質問をシンプルにしたり、直感で選択回答できるなど回答負荷を減らす
• 「所要時間3分」など拘束時間を明確に記述し、心理的負担を減らす

また、アンケート自体が目的にならないように、なぜアンケートを実施するかしっかりとプランを立てましょう。詳細のアンケート設計方法については、担当カスタマーサクセスまたは担当営業までご相談ください。

配信までの流れ

1.事前にやるべきこと

• この施策で「利用するFANSHIP機能」の利用可否確認
• 掲載用のバナー画像を用意

2.利用するFANSHIP機能

• セグメント
• アプリ内メッセージ
• イベントトラッキング

3.管理画面の手順

(1)アンケート対象者のセグメントを作成する

セグメント管理＞セグメント登録を利用します。

基本情報

• セグメント名
• セグメント作成方法＞条件指定
• アプリ内行動を選択(推奨は以下の通り)

※「指定画面」はカスタムイベントで設定したイベントキーを直接入力します。
条件：指定画面の表示イベントが過去28日間で2回以上　※機能利用ユーザー
条件：指定画面の表示イベントが過去28日間で0回　※機能未利用ユーザー
※カスタムイベント：FANSHIP SDK 組込み時にお客様独自で設定できる任意のイベント

• 登録

※セグメント登録当日は使用できません。翌日の朝以降で使用できます。

(2)アプリ内メッセージを作成する

アプリ内メッセージ＞新規作成を利用します。

メッセージ新規作成の下記を入力

• メッセージ名
• メッセージ内容
• 遷移先指定URLの設定

※遷移先は外部アンケートページのURLを入力します。
※FANSHIP SDK組み込み時に、遷移先指定で外部URLへ遷移できるように組み込んでいる必要があります。

配信ユーザーの下記を選択

　セグメント配信を選択＞(1)で作成したセグメント名を選択

配信方法の各項目を選択

• 配信期間
• 配信する累計最大回数
• 1日に配信する最大回数

※配信はセグメント登録翌日以降を選択ください。
※配信頻度は1人あたり1～2回程度を推奨いたします。

• 優先度
• 起動トリガー(必須)

※アプリ内メッセージを表示するための、トリガーとなるイベント名を入力します。
※この施策ではアプリTOP画面へイベントトラッキングの埋込みが必要です。

(3)配信する

• テスト配信
• 本番配信
• 有効化