障害のお知らせ

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

FANSHIP ID Link v1 サービスで、API 機能が一部停止し、HTTPステータスコードにて500系のエラーが発生いたしました。※現在は復旧しております。

■ 事象
＜管理画面＞
下記の機能がご利用いただけませんでした。
IDLink > すべての機能
・ID検索
・ユーザー検索
・紐付きダウンロード

＜API＞
一部のリクエストにおいて、5xxエラーを返却しておりました。
・ノードの操作
・リンクの操作
・ID検索

■事象発生日時
2024-08-06(火) 18:03 ～ 2024-08-06(火) 18:41頃

■ 対応内容
一時的な過負荷によるデータベースの性能劣化となっていたため、
データベースのスケールアップを実施いたしました。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

2024年06月21日に、「プッシュ通知のみ」配信を行った場合にのみ、配信結果が正しく表示されない不具合を確認いたしました。
事象内容と、今後の対応方針についてご報告させていただきます。

 

■ 事象

・プッシュ通知 配信一覧画面
・配信対象人数 > 全体 の数値が「0」と表示される

・プッシュ通知 配信詳細画面
・配信結果 > 配信対象人数 の数値が「0」と表示される
・配信結果 > 開封数 (率) の開封率の値が「0」と表示される

※ 配信は正しく行われております。
※「プッシュ通知 & コンテンツ配信」「コンテンツ配信のみ」に関しては、本障害による影響はございません。

 

■ 不具合発覚日
2024年06月21日

 

■ 対応方針
2024年07月04日 (木)中での修正リリースを予定しております。
※ 万が一日程が変更となった場合、事前にご連絡させていただきます。

 

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

 

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■ 不具合解消日
2024年07月04日

・不具合の修正を実施いたしました。

なお、修正リリース以降の「プッシュ通知のみ配信」数値は正しく表示されますが、
修正以前の正しく表示されていない一部配信結果は、仕組み上、復旧不可となっております。

不具合発生期間中に「プッシュ通知のみ配信」を実施され、正しい配信結果をご希望のお客様におかれましては、
大変お手数ですが、 fanship-support@iridge.jp 宛てにお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

 

改訂履歴
2024/07/01 「対応方針」の記載内容を更新
2024/07/04 「不具合解消日」を追記

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

2024年05月28日に、ポイントの一部機能にてエラーとなる不具合を確認いたしましたので、
以下ご連絡とさせていただきます。
なお、現在は復旧しており、本事象は発生いたしません。

 

■ 事象
ポイントの一部機能にてエラーとなり、以下の機能が利用できない。

＜アプリ側＞
　・ポイントからクーポンへの引き換えなど、アクションを実行できない。

＜管理画面＞
　・「アクション一覧」画面にアクセスするとエラーメッセージが表示され、アクション一覧が取得できない。
　・「アクション登録」画面からアクション登録時にエラーメッセージが表示され、アクションが登録できない。

 

 ■ 不具合発覚日
2024年05月28日

 

■ 不具合解消日
2024年05月28日

 

■ 原因と対応方針
・原因
オペレーションミスにより、予期しない設定が本番環境へ反映された。

・恒久対応、再発防止策
予期しない設定が本番環境へ反映される可能性を無くすため、
検証環境でのテスト、動作確認による運用フローの整備・徹底を行う。

 

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

 

 

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改訂履歴
2024/07/01 原因と対応方針を追記

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。
FANSHIP Coupon Management API にて、一時的に5xx系のエラーが発生していたことを確認いたしました。
※影響のあるお客様には別途ご連絡済みです

■ 事象

FANSHIP Coupon Management API にて、クラウド起因の一時的なネットワークエラーにより、一部5xx系のエラーが発生していたことを確認いたしました。
※リトライされている場合は影響ありません

 

 ■ 不具合発覚日
2024年05月14日

 

この度はご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

 

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2024年05月10日にFANSHIPレポート「クーポン分析」ページにおいて、一部正常に表示されない事象を確認しておりましたが、2024年05月13日に事象の修正を行いました。
事象内容についてご報告させていただきます。

■ 事象
FANSHIPレポート「クーポン分析」にて、日別クーポン利用数の折れ線グラフと数値が表示されない

 

■ 不具合発覚日
2024年05月10日

■ 原因

FANSHIP側では変更を行っていないため、Google Looker Studio 側の原因である可能性が高い

 

■ 不具合解消日
2024年05月13日

 

■ 対応内容

Google Looker Studio の設定変更をいたしました。
なお、変更を適用することによる、表示データへの影響はございません。

 

この度はご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

ポイントの一部機能にて2件の不具合を確認いたしましたので、以下ご連絡とさせていただきます。
なお、現在は復旧済みです。

■ 事象

①
 [ユーザー検索]画面にて検索や、検索結果のユーザーに対して操作をすると「ユーザー情報を取得できませんでした」とエラーのポップアップが表示される
※エラーにならず正常に機能する場合もある

②
 [月次ポイント発行統計]を選択すると「月次ポイント発行統計を取得できませんでした」とエラーのポップアップ表示される
※エラーにならず正常に機能する場合もある

 

 ■ 不具合発覚日
2024年05月10日

 

不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

 

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■ 不具合解消日
2024年05月10日

・エラーのポップアップが表示されないように対応いたしました。

 

改訂履歴
2024/05/10 不具合解消日を追記

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

2024/04/04(木) に、以下件名メールでご連絡した不具合の事後処理として、
アンインストールユーザーの削除を予定しております。
※影響のあるお客様のみにご連絡済みです。

詳細につきましては以下をご確認ください。

■ 件名
2024/04/04 FCM HTTP v1 API利用時におけるアンインストール判定処理の不備について修正完了のお知らせ

■ 詳細（対応）
正しくアンインストール判定されず、有効ユーザーとして扱われているユーザーの削除を実施。
以下数値につきましては、ユーザーの削除対応以降、減少いたします。

＜管理画面＞
・レポート > ユーザー情報
・配信一覧 > 配信対象人数
・配信一覧 > 配信詳細画面 > 配信対象人数
・差し込み配信一覧 > 配信人数
・レポート > セグメント > セグメントユーザー数

＜FANSHIPレポート＞
・「プッシュ / GPS許諾」ページ
・「プッシュ通知」ページ

なお、04/03（水）にFANSHIP側の不具合を解消しており、
それ以降に、アンインストール済みのユーザーへプッシュ通知を配信した場合は
すでに削除されております。

■ 対応日
5/1（水）までに対応予定
※削除対応が完了次第、別途ご連絡いたします。

 

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■ 不具合解消日
2024年05月01日

・正しくアンインストール判定されず、有効ユーザーとして扱われているユーザーの削除を実施いたしました。

 

改訂履歴
2024/05/01 不具合解消日を追記

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

管理画面のプレビュー機能において、
文字サイズが大きく表示される事象を確認しております。

以下詳細です。

■ 概要

コンテンツの内容を確認するプレビュー機能において、
表示される文字サイズが通常よりも大きく表示される。

なお、テスト配信時の実機表示や、実際の配信されるコンテンツに影響はありません。

 

■ 不具合発覚日
2024年03月28日

 

■ 不具合内容

コンテンツ配信でコンテンツフォーマット「HTML」を選択した場合、
プレビュー機能において、表示される文字サイズが配信されるものより大きく表示される。

 

■ 原因と対応方針

3/27(水)に行った以下の管理画面UI変更にあたり、プレビュー表示に関わる処理を一部変更したため。
24/03/28-「コンテンツ配信」機能アップデートのお知らせ

コンテンツ配信でコンテンツフォーマット「HTML」を選択した際のプレビュー表示に関わる処理を、管理画面UI変更前と同様の挙動となるよう修正予定。

 

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■ 不具合解消日
2024年04月04日

・コンテンツ配信でコンテンツフォーマット「HTML」を選択した際のプレビュー表示に関わる処理を、管理画面UI変更前と同様の挙動となるよう修正いたしました。

 

改訂履歴
2024/03/29 「原因と対応方針」の記載をアップデート
2024/04/05 「原因と対応方針」の記載をアップデート、不具合解消日を追記

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

HTTP v1 API対応をいただきましたお客様の環境で、Androidユーザーのアンインストール判定が行われない不具合が発生しており、以下ご連絡とさせていただきます。

 

■ 事象
HTTP v1 APIに切り替えた後、アンインストール判定が行われない。
※Legacy HTTP APIをご利用のお客様には影響ございません。

(参考) Firebase Cloud Messaging API（HTTP v1 API）設定手順
https://support.fanship.jp/hc/ja/articles/22625289311897

 

■ 不具合発覚日
2024年03月19日

 

■ 不具合内容
本来アンインストール判定されているユーザーの消込が行われていないため、
以下の機能において本来より多い数値が表示されている可能性があります。

＜管理画面＞
・レポート > ユーザー情報
・配信一覧 > 配信対象人数
・配信一覧 > 配信詳細画面 > 配信対象人数
・差し込み配信一覧 > 配信人数
・レポート > セグメント > セグメントユーザー数

＜FANSHIPレポート＞
・アクティブユーザー
・プッシュ/GPS許諾
・プッシュ通知
・ユーザー属性
・リテンション分析
・リテンション分析　新規ユーザー

＜外部データ連携＞
・ユーザー情報
・セグメントマッチユーザー

＜セグメント集計＞
・セグメント登録内容次第で影響ありの可能性

※24/03/26 追記
　FANSHIPレポート、外部データ連携、セグメント集計を修正・追記いたしました。

■ 原因と対応方針
アンインストール判定の契機となるFCMからのエラーコードが、LEGACY HTTP APIとHTTP v1 APIとで異なっていたため。
本来、プッシュ通知送信時に、FCMから特定のエラーコード「NotRegistered」が返却された場合に、アンインストール判定を行っている。
HTTP v1 APIの場合、同一の意味を指すエラーコードが「UNREGISTERED」に変わっており、アンインストール判定が正しく行われていなかった。

HTTP v1 APIでのエラーコード（UNREGISTERED）が返却された際に、アンインストール判定が行われるように処理を修正予定。

 

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■ 不具合解消日
2024年04月04日

・HTTP v1 APIでのエラーコード（UNREGISTERED）が返却された際に、アンインストール判定が適切に行われるように処理を修正いたしました。

  

改訂履歴
2024/03/26 不具合内容を修正・追記
2024/04/04 不具合解消日を追記

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

FANSHIP管理画面 > レポート > 全体ユーザー情報画面からダウンロード可能なユーザー情報CSVについて、
一部データの不備が発生している事象を確認しております。
事象内容のご報告と、FANSHIPの今後の対応方針についてご案内させていただきます。

■ 事象

管理画面「ユーザー情報」→「全体ユーザー情報」の
表示数値とCSVの集計値に差分が発生し、CSVの集計値が多く表示される可能性がある。

 

＜ユーザー情報CSV集計値についての補足＞

「プッシュ受信許可」の真偽値出力条件に誤りがある
CSVの「プッシュ受信許可」が「TRUE」の合計行数が、管理画面に表示されているプッシュ受信許可のユーザー数を超える可能性がある。

• 管理画面（画像はiOSのものですが、Androidでも同様です）
  
  
  
  
• CSV
  

 

「GPS利用中」の真偽値出力条件に誤りがある
CSVの「GPS利用中」が「TRUE」の合計行数が管理画面に表示されているGPS利用中のユーザー数を超える可能性がある。

• 管理画面（画像はiOSのものですが、Androidでも同様です）
  
  
  
  
• CSV
  
  
  
  

 

■ 不具合発覚日
2024年02月20日

■ 原因と対応方針

ユーザー情報CSVダウンロードの性能改善のために、2023/06/28に機能アップデートを実施。
その際に、「プッシュ受信許可」と「GPS利用中」の真偽値出力条件に誤りがあったことが原因です。

CSVの真偽値出力条件を正しい状態に修正し、リリースを実施予定です。

 

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■ 不具合解消日
2024年02月28日

・管理画面「ユーザー情報」→「全体ユーザー情報」の
　表示数値とCSVの集計値に差分が発生しないよう対応しました

  

改訂履歴
2024/03/12 不具合解消日を追記

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

FANSHIPレポートにおいて、レポートが一部正常に表示されない事象を確認しております。
事象内容のご報告と、FANSHIPの今後の対応方針についてご案内させていただきます。

■ 事象
(1) FANSHIPレポートの一部の図表において、「詳細を表示」となり、データが表示されないことがある

・該当レポートページ ※1
・「時間帯別アクセス分析」
・「プッシュ通知 ユーザー別」
・「ユーザー属性」
・一部の「カスタムレポート」 ※2

※1 画面のリロードで表示される場合があります
※2 標準提供ではなく、お客さまに個別に提供しているページ

(2) FANSHIPレポートの「KPI寄与度」ページでタイムアウトして表示されないことがある

・システムエラー または タイムアウトと表示される

※寄与度に関しては、FANSHIP管理画面の「KPI登録」を行っていない場合「データなし」と表示されます。

■ 不具合発覚日
2024年02月06日

■ 原因と対応方針

(1) Looker Studio側の原因である可能性が高い

Google Looker Studio 側の再設定により事象の解消を確認しております。
「詳細を表示」となっている図表に対して本来表示されるべきデータソースを個別に指定し、
正しく表示されるよう設定を変更適応予定です。

前回適応したページ以外にも範囲が拡大しているため、レポート全体の見直し、適応を実施予定となります。

順次適応し、すべてのお客様のレポート適応完了後に改めてご連絡いたします。
お困りの場合は、優先的に対応いたしますので、お問い合わせください。

（参考）データソースとは
https://support.google.com/looker-studio/answer/6268208

 

(2) 原因・修正方法は調査中となります。

前回同様、変更を適用することによる、表示データへの影響はございません。

他ページにおいても一部表示が不安定なページがございます。

画面の更新（リロード）で表示できない場合、お手数ですが、
お問い合わせいただけますようお願いします。

 

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■ 不具合解消日
2024年03月01日

・「詳細を表示」となっている図表に対して本来表示されるべきデータソースを個別に指定し、
　正しく表示されるよう設定しました。

・KPI機能の提供終了に伴い、「KPI分析」「KPI分析 寄与度」の2ページについては、
　データが登録されていないお客様に限り非表示とさせていただいております。

  

改訂履歴
2024/03/12 不具合解消日を追記