障害のお知らせ

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIPサポート担当です。

2026/6/24（水）以降にAPNs証明書（p12形式）を更新すると正しく登録できず、プッシュ通知配信に失敗する不具合を確認しております。
※p8形式の証明書をご利用中のお客様、および、該当日より前にp12形式の証明書を登録し、更新を行っていないお客様については影響ありません。

本事象の詳細について、以下の通りご報告申し上げます。

■ 発生日時
2026/06/24（水） ～ 2026/07/06（月）

■ 対象機能
プッシュ通知 APNs証明書（iOS）

■ 影響内容
6/24（水）のシステムバージョンアップ以降に、管理画面 および Management API から p12形式のAPNs証明書を登録した場合、正しく登録できません。
証明書が正しく登録されないことにより、プッシュ通知が配信されません。

・管理画面　＞ プッシュ通知設定 ＞ iOS 設定
　https://dashboard.fanship.jp/ja/account/ios_settings/

・FANSHIP Management API ＞ iOSアプリケーションの設定
　https://docs.fanship.jp/mapi/account_iphone_setting.html

現時点で影響のあるお客様には個別にご連絡させていただきます。

■ 発生原因
6/24（水）に実施したシステムバージョンアップにより、証明書内に含まれる区切り文字がスラッシュからハイフンに変更されてしまう不具合が混入していたためです。

■ 今後の対応について
来週中に修正版のリリースを予定しております。
修正が完了するまでの間は、p12形式のAPNs証明書の更新をお控えいただけますようお願い申し上げます。
※修正後は、お客様にて証明書の再登録が必要となります。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

 

 

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■ 不具合解消日
2026年7月6日
・証明書内に含まれる区切り文字がスラッシュからハイフンに変更されてしまう箇所のコード修正を行いました。

改訂履歴
2026/07/06 不具合解消日を追記

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIPサポート担当です。

特定の条件下で管理画面からユーザー情報一覧CSVをダウンロードできない不具合を確認しております。
本事象の詳細について、以下の通りご報告申し上げます。

■ 発生日時
2026/06/24（水） ～ 2026/07/01（水）

■ 対象機能
管理画面 > 全体ユーザー情報 > CSVダウンロード（両OS）
https://dashboard.fanship.jp/ja/enduser/index/

■ 影響内容
スペースが入った属性キーをご利用中の場合、ユーザー情報一覧CSVをダウンロードできません。
（例）「お知らせ通知 カテゴリ」

影響のあるお客様には個別にご連絡させていただきます。

■ 発生原因
6/24（水）に実施したシステムバージョンアップにより、属性キーにスペースが含まれていた場合にエラーとなる不具合が混入されていたためです。

■ 今後の対応について
暫定対応および恒久対応については、現在検討中となります。
 

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

 

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■ 不具合解消日
2026年7月1日
・属性キーにスペースが含まれていた場合にエラーとなる箇所のコード修正を行いました。

改訂履歴
2026/07/01 不具合解消日を追記

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIPサポート担当です。

本日、管理画面およびアプリ上で一部画像が一時的に表示できない事象が発生しておりましたので、現時点で判明している内容をご案内いたします。

■ 発生日時
12:02～13:37 頃

■ 対象機能
FANSHIP 管理画面
・SDKダウンロードページ
・一部画像など

アプリ
・プッシュ通知：配信アイコン
・クーポン：サムネイル画像、詳細画像

その他影響箇所は確認中です。

■ 影響内容
該当箇所の画像が一時的に取得できず、管理画面およびアプリ上で正常に表示されない状態となっておりました。
現在は正常に表示されることを確認しております。

詳細が判明次第、改めてご報告いたします。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

＜2026/05/28 追記＞
管理画面およびアプリ上で一部画像が一時的に表示できない事象につきまして、
詳細な調査が完了しましたので、ご報告いたします。

■ 発生日時
2026/05/27 12:02 ～ 13:37

■ 対象機能および影響範囲

〇 機能が利用できない／アクセスできない

・プッシュ通知
　・フォーマット登録・編集／新規配信登録が行えない
　・「MAPIError(iconパラメータに指定された画像が見つかりません。)」というエラーが返却される
・ログイン画面のプロモーション画像が表示されない
・「SDK及び資料ダウンロード」画面にアクセスできない

〇 各機能で画像が表示されない場合がある

＜管理画面＞
・プッシュ通知
　・配信アイコン

・クーポン
　・サムネイル
　・クーポン画像

・アプリ内メッセージ
　・メッセージ画像

＜アプリ＞
・クーポン
　・サムネイル
　・クーポン画像

・アプリ内メッセージ
　・メッセージ画像

■ 影響内容
該当箇所の画像および関連情報が一時的に取得できず、
管理画面およびアプリ上で正常に表示されない状態となっておりました。

■ 発生原因
クラウドインフラのセキュリティに関する設定を変更した際、
一部想定通りに動作せず、該当データへのアクセスが一時的に制限されたため。

■ 再発防止策
セキュリティ設定適用前の事前調査では「機能影響はない」と判断しておりましたが、
テスト対象および確認条件を見直し、設定変更前の事前検証をより厳格に実施してまいります。

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■ 不具合解消日
2026年5月27日
・正常に表示されるように対応を行いました。

改訂履歴
2026/05/28 不具合解消日を追記

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIPサポート担当です。

外部データ連携機能にて、本日（3/28）連携分の一部データが、空の状態で連携される事象を確認いたしました。
本事象の詳細について、以下の通りご報告いたします。

■ 発生日時
2026-03-28(土) 04:02

■ 対象機能
FANSHIP 外部データ連携 ユーザー属性 (iPhoneのみ）

■ 影響内容
外部データ連携機能において、ユーザー属性（iPhoneのみ）が空ファイルの状態で連携される事象が発生いたしました。
※Androidのファイルおよびその他の連携データには影響ございません。

■ 発生原因
FANSHIPシステム内のデータ転送遅延により、iPhoneのユーザー属性データが外部データ連携の開始時間に間に合わず、欠損した状態で連携される事象が発生いたしました。

■ 今後の対応について
再送の準備ができ次第、iPhoneのユーザー属性データの再連携を実施いたします。
再連携が完了次第、改めてご報告いたします。
※再連携時、影響のないAndroid分のデータも上書きが行われます。データ内容に変更はございません。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。

不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

 

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■ 対応状況
2026/03/28 8:44
連携不備データの再送が完了いたしました。

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIPサポート担当です。

以下の日時において、クーポン機能が不安定な状態となる事象が発生しましたので、ご報告申し上げます。
サービスの完全停止には至っておりませんでしたが、発生時間中に一部リクエストでタイムアウトが発生しており、断続的に処理が遅延する状態となっておりました。

■ 発生日時
2026/03/25 11:24 〜11:34

■ 対象機能
FANSHIP クーポン機能

■ 影響内容
クーポン機能へのリクエストの一部でタイムアウトが発生し、正常に処理されない場合がございました。

■ 現在の状況
現在は復旧しており、正常にご利用いただける状態となっております。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIPサポート担当です。

現在、クーポン機能にて障害が発生していることを確認しております。

■ 発生日時
2026/03/06 17:02〜 21:28

■ 対象機能
FANSHIP クーポン機能

現在、復旧作業を行っております。
復旧後に、影響範囲や詳細などについて改めてご連絡いたします。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。 

不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

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■ 対応状況
2026/03/06 20:13
引き続き復旧対応を進めております。

2026/03/06 21:27
現在も復旧作業および原因の調査を継続しておりますが、一部復旧していることを確認いたしました。
ただし、現時点では完全な復旧には至っておりません。

2026/03/06 21:48
完全復旧したことを確認いたしました。
発生原因や詳細な影響につきましては引き続き調査中です。

2026/03/10
発生原因や詳細な影響につきまして調査が完了いたしました。
以下、事象について改めてご報告いたします。

■ 発生日時
2026/03/06 17:02 〜 21:28

■ 対象機能
FANSHIP クーポン機能

■ 影響内容
クーポン機能の全面的な利用不可および応答遅延が発生いたしました。
・アプリ上のクーポン操作（表示・利用など）ができない
・管理側クーポン機能の利用（登録・更新・配布など）ができない
　※Coupon Management APIを含む

■ 発生原因
FANSHIPと連携しているお客様の外部システムより、想定を超えるデータが追加されたことで、データベースの応答速度が低下し、APIサーバーの処理遅延が発生いたしました。
その結果、サービス全体がアクセス不能、あるいはタイムアウトにより利用できない状況となりました。

■ 暫定対応
以下の対応を実施したことで、正常に復旧したことを確認いたしました。

・データベースおよびサーバーのスペック増強（スケールアップ）によるリソース容量の拡大
・タイムアウト値の延長
・サーバー再起動

■ 恒久対応
再発防止のため、以下3点の実施を予定しております。

・想定外データの整理・削除（データベースの負荷軽減）
・データ量増加に伴うパフォーマンス劣化を防止するシステム改修
・外部システムからの想定外・大量データ登録を抑止するシステム改修

以上となります。

 

改訂履歴
2026/03/06 20:13 対応状況を追記
2026/03/06 21:27 対応状況を追記
2026/03/06 21:48 対応状況を追記
2026/03/10 障害発生日時を修正、対応状況を追記

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

外部インフラ（AWS）のDNS障害により、弊社サービス「FANSHIP」のクーポン機能において、一部リクエストが正常に処理されない事象が発生しておりました。

現在は復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。 
本事象の詳細について、以下の通りご報告申し上げます。

■ 発生日時
2026年2月11日（水） 5:25 ～ 6:52 （日本時間） ※現在は復旧済みです。

■ 対象機能
FANSHIP クーポン機能

■ 影響内容

・ 管理画面
　　・ クーポン関連ページ（一覧・作成・編集等）を表示した際に、エラーが発生する、または正しく読み込まれない。
・ アプリ
　　・ アプリからクーポン機能へアクセスした際に、エラーが表示される、またはクーポン情報が取得できない。

■ 発生原因
AWS Route 53（外部DNSサービス）の障害により、一時的にドメインの名前解決ができない状態となっていたため。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。
 

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIPサポート担当です。

アプリ内メッセージにおいて、特定の条件下でアプリがクラッシュする事象が確認されました。
以下、本事象の詳細についてご報告いたします。

■ 対象のSDK
FANSHIP SDK for iOS 全バージョン

■ 事象
アプリ内メッセージの起動トリガーとして、アプリ起動時に発生するイベントを設定している場合、アプリ起動直後に表示条件を満たした状態でアプリをバックグラウンドへ移行すると、アプリがクラッシュする事象を確認しました。
なお、バックグラウンド移行時に発生するクラッシュのため、アプリ動作への影響はない想定です。

■ 恒久対応について
本事象への恒久対応を実装した修正版 SDK （v12.0.1） のリリースを予定しています。
リリース時期は2026年2月下旬までを予定しております。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

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■ 不具合解消日
2026年2月27日
・FANSHIP SDK for iOS ver. 12.0.1 をリリースいたしました。

 

改訂履歴
2026/03/02 不具合解消日を追記

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIPサポート担当です。

クーポンSDK（iOS）において、特定の条件下でクーポン詳細画面に表示される使用日時が不正となる不具合を確認いたしましたので、以下のとおりご報告いたします。

■ 影響対象のSDK
FANSHIP Coupon SDK for iOS すべてのバージョン
※Android SDK は影響ございません。

■ 影響内容
「クーポン利用上限枚数」に達したクーポンの詳細画面を表示した際、使用日時が 「1970年01月01日 09:00」 と表示されます。
通常、利用上限枚数に達したクーポンは非表示または非活性となり、クーポン詳細画面へは遷移できませんが、 クーポン一覧画面を表示したままの状態で上限に達した場合に限り、詳細画面を表示できてしまうため、本事象が発生します。

（再現手順）
１．クーポン利用上限枚数を設定したクーポンを作成
２．端末Aでクーポン一覧画面を開いたまま待機
３．端末Bで該当クーポンを利用し、利用上限枚数に到達
４．端末Aで該当クーポンをタップし、詳細画面を表示

■ 不具合発覚日
2025年12月26日

■ 暫定対応
以下のソースコードを修正いただくことで、本来の仕様どおり 「有効終了日時」 を表示させることが可能です。

【修正箇所】
CouponDetailViewController.swift
173行目以降

【修正前】

    } else if (FanshipCouponUtils.isCouponUsed(coupon)) {
            /// 使用済で利用不可
            let dateString = FanshipCouponUtils.dateFormatter(coupon.lastUsedDate.intValue, formatter: kDefaultLongFormat)
            usableEndDateLabel.text = kLastUserdDatetimeLabel + " " + dateString

【修正後】

    } else if (FanshipCouponUtils.isCouponUsed(coupon)) {
            /// 使用済で利用不可
            let dateString = FanshipCouponUtils.dateFormatter(coupon.usableEndDate.intValue, formatter: kDefaultLongFormat)
            usableEndDateLabel.text = kValidTerm + " " + dateString

■ 今後の対応方針
暫定対応と同様の修正を反映したSDKを、次回リリースにて提供予定です。
 

以上となります。
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIPサポート担当です。

アプリ内メッセージ機能において、特定の条件下で本来表示されるべきアプリ内メッセージが表示されない不具合を確認いたしました。

以下のとおりご報告いたします。

■ 事象
メッセージに総表示回数の上限を設定した最優先度メッセージが総表示回数の上限に達した場合、本来次に表示されるべき後続の優先度のアプリ内メッセージが表示されない事象を確認しております。

■ 発生条件
「影響対象」に該当するお客様かつ、以下のすべての条件をすべて満たす場合に、本事象が発生いたします。

• 優先度の高いメッセージ（メッセージA）に総表示回数の上限が設定されている
• メッセージAおよびメッセージBがともに有効状態である
• メッセージAおよびメッセージBに同一の起動トリガーが設定されている
• 優先度が「メッセージA ＞ メッセージB」である
• メッセージAが総表示回数の上限に達している

上記条件下において、トリガーイベントが発火した場合、
メッセージAは表示対象外となるものの、メッセージBが表示されない状態となります。

※メッセージAを「無効」に設定した場合は、メッセージBが正常に表示されます。

< 影響対象 >
・アプリ内メッセージ機能をご利用中

・下記バージョン以上のSDKへアップデート済み

　・Android：12.0.0 以上

　・iOS：11.1.0 以上

■ 不具合発覚日
2025年12月19日

■ 対応方針
現在、本事象の原因を特定しており、修正対応を予定しております。
修正時期につきましては、確定次第あらためてご案内いたします。

以上となります。
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

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■ 不具合解消日
2026年1月20日
・本事象の復旧作業を行いました。

 

改訂履歴
2026/01/21 不具合解消日を追記
 

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

このたび、IDLink v0 において、紐づけリクエストが正常に処理されない事象を確認いたしました。
以下のとおりご報告申し上げます。

■ 発生日時
2025/12/10～ 現在も継続中

■ 影響内容
IDLink v0 に対して紐づけリクエストを送信した際、本来であれば紐づけ登録が可能なデータであるにもかかわらず、データ重複を示すHTTP ステータスコード「409エラー」が返却され、紐づけ登録に失敗する事象が発生しております。

なお、本事象発生時には、API レスポンスとして以下のエラーが返却されることを確認しております。

• エラーコード：E01001
• エラーメッセージ：既に存在するため登録できませんでした
• API バージョン：3.0

■ 不具合発覚日
2025年12月19日

■ 発生原因
現時点では、IDLink v0のデータを管理しているデータベースのIDの枯渇が原因であることを確認しております。

■ 対応方針
現在、データの復旧方法およびリカバリ対応について検討・対応を進めております。
対応方針や進捗につきましては、確定次第、あらためてご案内いたします。

1/5 追記
■ データ復旧の対応方針
障害発生期間中、紐づけを行えなかったリクエストについて、再度紐づけ処理を実行します。

・紐づけ削除リクエストの履歴を参照し、復旧時点までの最新のリクエスト状況を考慮したうえで対応を行います。
・障害の影響により紐づけが行えなかったものの、その後に削除リクエストが行われているデータにつきましては、復旧の対象外となります。

■ 復旧後の外部データ連携について
データ復旧実施日の翌日以降、正しいデータ全量を連携いたします。
※過去日フォルダのデータ更新は行いません。

復旧対象となるデータにつきましては、API にリクエストが行われた日時を、紐づけデータ内の created_at に設定いたします。
※復旧実施日（2026年1月12日）の日付が設定されるわけではございませんのでご留意ください。
 

以上となります。
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

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■ 不具合解消日
2026年1月12日
・本事象の復旧作業を行いました。

 

改訂履歴
2026/01/13 不具合解消日を追記

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

このたび、アプリ内メッセージ機能において、一部の数値が正しく反映されていない事象を確認いたしました。
以下に詳細をご案内申し上げます。

■ 発生日時
2025/11/15（土）00:00 ～ 2025/12/16（火）12:00

■ 影響内容
発生期間中に配信されたアプリ内メッセージにおいて、以下の項目が「0」と表示される事象が発生しておりました。

【管理画面】
・メッセージ配信一覧 ＞ 累計配信数
・配信詳細画面 ＞ メッセージ表示回数

【FANSHIP InApp Message Management API】
・メッセージ一覧参照 API
・メッセージ詳細参照 API
　・iphone_delivery_count
　・android_delivery_count
　・delivery_count

■ 影響対象
以下すべての条件に該当する場合に影響がございます。

・アプリ内メッセージ機能をご利用中
・下記バージョン以上のSDKへアップデート済み
　・Android：12.0.0 以上
　・iOS：11.1.0 以上

※なお、本事象によるアプリ側の動作への影響はございません。
　メッセージの表示上限を超えて配信される等の問題は発生しておりません。
※当該数値は、アプリ内メッセージ総表示回数に対応したSDKバージョンにおいてのみカウントされる仕様のため、該当バージョン未満をご利用のお客様は影響対象外となります。

■ 不具合発覚日
2025年12月16日

■ 現在の状況および対応方針
現在、本事象は復旧しており、新規配信分については正常な数値が反映されております。
一方、不具合発生期間中の配信分につきましては、引き続き「0」の数値が表示されており、過去データの復旧可否について確認・検討を行っております。

進展がございましたら改めてご報告させていただきます。

2025/12/19 追記
システム側での一括復旧を検討しましたが、影響対象であるデータの特定と整合性の確保が困難であるとの結論に至りました。
つきましては、管理画面上の数値復旧をご希望のお客様に対し、個別に復旧対応を承らせていただきます。

本事象の「影響対象」に該当し、データの復旧をご希望のお客様は、お手数をおかけしますが、サポート宛てにお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

【影響対象】
以下の条件すべてに該当するお客様

・アプリ内メッセージ機能をご利用中
・発生期間中にアプリ内メッセージの配信を行っている
　・発生期間：「2025/11/15（土）00:00 ～ 2025/12/16（火）12:00」
・下記バージョン以上のSDKへアップデート済み
　・Android：12.0.0 以上
　・iOS：11.1.0 以上

以上となります。
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

 

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■ 不具合解消日
2025年12月16日
・本事象の復旧作業を行いました。

 

改訂履歴
2025/12/19 不具合解消日を追記
2025/12/19 現在の状況および対応方針を更新
 

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

Android SDK において、iBeaconスキャン時にクラッシュが発生する事象を確認いたしました。
以下に詳細をご案内申し上げます。

■ 対象のSDK
全てのSDKバージョン

■ 影響
Bluetooth配信において、iBeaconのスキャン中に端末のBluetooth設定がOFFに切り替わり、スキャン停止処理のタイミングと重なると、クラッシュが発生する可能性があります。

また、本事象はスキャン停止処理とBluetooth設定がOFFになるタイミングが重なるケースであり、発生頻度は 1% 未満と想定されます。

なお、Bluetooth設定がOFFになるタイミングは、アプリ利用ユーザーが任意でOFFにする場合、またはAndroidのバッテリー最適化機能等で自動的にOFFになる場合があります。

■ 不具合発覚日
2025年10月08日

■ 対応方針
現在、SDKの修正対応を進めております。

■暫定対応
以下の設定変更を行うことでクラッシュを防止できます。

対象ファイル： AndroidManifest.xml
設定キー： POPINFO_LOCATION_SOURCES
対応内容： 設定値から iBeacon の文字を削除してください。

※この設定変更を行うと、Bluetooth配信が行えなくなります。
修正版SDKの提供後は、再度 iBeacon を設定に追加してください。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

 

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■ 不具合解消日
2026年3月13日
・本事象を修正したSDK(ver. 12.0.3)をリリースしました。

 

改訂履歴
2026/3/13 不具合解消日を追記
 

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

管理画面・レポート機能において、コンテンツ配信の「配信対象人数」の数値が一部欠損し、
実態と異なる事象を確認いたしました。
以下に詳細をご案内申し上げます。

■ 発生日時
2025年9月27日(土) 21:00頃 ～ 2025年09月30日(火) 16:16

■ 影響
 上記期間内に行った配信について、以下の数値が実態と異なる可能性があります。

＜管理画面＞

• プッシュ通知 ＞ 配信一覧ページ
  • 配信対象人数「全体」の数値
  • 配信対象人数「コンテンツ」の数値
  • 配信結果「閲覧数」
  • 配信結果「サイト閲覧数」
• プッシュ通知 ＞ 配信詳細ページ
  • 「配信対象人数」の数値
  • 「閲覧率」
  • 「サイト閲覧率」
• レポート＞プッシュ通知 ＞ ユーザークロス指標
  • 配信数
• レポート＞プッシュ通知 ＞ プッシュ項目別
  • 配信数
• レポート＞プッシュ通知 ＞ 配信結果
  • 配信ユーザー数

＜Management API＞ 

• 配信情報取得 API
  • sent （配信人数）数

＜FANSHIPレポート（Looker Studio） 「プッシュ通知」＞

• 「コンテンツ配信」の数値
• 「閲覧率」「遷移率」の数値

※プッシュ通知・コンテンツの配信自体に影響はなく、問題なく配信されております。

■ 不具合発覚日
2025年09月30日

■ 対応方針
現在、原因について調査中です。
復旧の可否などを含め今後の対応については、追ってご連絡いたします。
 

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

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■ 不具合解消日
2025年10月10日
・データ復旧作業を行いました。

 

改訂履歴
2025/10/10 不具合解消日を追記

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

このたび、クーポン機能において「配布後の有効日数を過ぎた限定クーポンが再度表示される」不具合を確認いたしました。
以下に詳細をご案内申し上げます。

■ 発生日時
2025年9月17日(水) 16:30頃 ～ 2025年9月22日(月) 15:30頃

■ 影響
エンドユーザーに対して同一の限定クーポンが複数回配布され、配布後有効日数内のクーポンがある場合、有効日数を超過した限定クーポンも一覧に表示されてしまう。
なお、有効日数を超過したクーポンは利用時にエラーになります。

発生条件
①：同一の限定クーポンを同一ユーザーに複数回配布している
②：①で配布した有効日数切れのクーポンがある
③：①で配布した有効日数内のクーポンがある

■ 不具合発覚日
2025年09月19日

■ 対応方針
9月22日(月) 15:30頃に修正リリース済みです。

この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

遷移先URL管理画面でページが応答しない事象を確認いたしました。
以下詳細のご案内です。

■ 影響
管理画面 > 設定 > 遷移先URL管理画面において、ページが読み込み中のままとなり「ページが応答しません」というダイアログが表示され、設定の追加や編集など一切の操作が行えなくなります。 
なお、既に登録されている遷移先URLはプッシュ通知やクーポンで引き続きご利用いただけます。

発生条件
以下のいずれかに該当し、かつブラウザが Edge または Chrome の場合に発生します。
・遷移先URLの備考欄が空欄になっているデータが1件以上存在する
・ディープリンク、遷移先URLともに登録されていない

■ 不具合発覚日
2025年09月09日

■ 対応方針
現在、修正対応を進めており、後日リリースを予定しています。
 

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

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■ 不具合解消日
2025年9月24日
・修正をリリースいたしました。

 

改訂履歴
2025/9/24 不具合解消日を追記
 

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

SDK for Android ver 12.0.0 以上でアプリのクラッシュが発生する不具合を確認いたしました。
以下詳細のご案内です。

■ 対象のSDK
2025/07/01リリース　SDK for Android ver 12.0.0
2025/08/04リリース　SDK for Android ver 12.0.1

 

■ 影響
FANSHIP Android SDK ver.12.0.0 以上をご利用のお客様において、
Android 12 以下の端末で「お知らせ一覧」を開いた際に、アプリがクラッシュする可能性がございます。 

OnBackInvokedCallback クラスを参照した際にエラーが発生することが原因となりますが、
アプリ側で該当箇所に対応したライブラリを導入している場合は影響を受けません。

ライブラリ例
・implementation 'com.google.android.material:material:x.x.x'
・implementation 'androidx.fragment:fragment-ktx:x.x.x'

また、実際に「お知らせ一覧」が問題なく開ける場合は、本事象の影響はございません。

 

■ 不具合発覚日
2025年08月21日

■ 対応方針
現在、修正対応を進めており、8/29までのリリースを予定しています。
リリース日が変更となる場合やリリース完了後に改めてご連絡いたします。

なお暫定対応として、現在のソースコードを修正していただくことで回避可能のため、
必要な場合はお手数ですがご連絡してください。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

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■ 不具合解消日
2025年8月28日
・本不具合を修正したFANSHIP SDK for Android ver.12.0.2をリリースいたしました。

 

改訂履歴
2025/8/28 不具合解消日を追記

 

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

コンテンツ配信でブロックの文章を利用した場合、フォーマット保存が正しく行われない事象を確認いたしました。

以下詳細のご案内です。
 

■ 発生日時
2024年03月28日以降 ～ 継続中

■ 影響範囲
【事象1】
コンテンツ配信の入力箇所において、ブロック「文章」で改行を含む状態でフォーマット保存し、その保存済みフォーマットを再編集すると、改行コード（<br/>）が画面上に表示される。
また、内容を修正してもフォーマットが更新されない。

【事象2】
・コンテンツフォーマットを「テキスト」または「HTML」で保存したフォーマットを編集し、「ブロック」で保存すると「HTML」として保存される。
・コンテンツフォーマットを「ブロック」で保存したフォーマットを編集し、「テキスト」または「HTML」で保存すると「ブロック」として保存される。
※対象のコンテンツを再編集した際、ブロックで指定した内容は保存されない。
 

■ 対応方針
現在、修正をすすめております。
リリース後に、改めてご案内いたします。

リリースされるまでは、フォーマットを利用せず新規でプッシュ通知を作成するか、利用したい場合は改行コードを削除した上でご利用ください。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

 

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■ 不具合解消日
2025年9月10日
・不具合を修正したリリースが完了いたしました。

 

改訂履歴
2025/8/20 事象2 を追記
2025/9/10 不具合解消日を追記

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

現在、FANSHIP のプッシュ通知配信システムが不安定になっている事象が発生しており、
影響調査と復旧作業を行っております。

以下詳細のご案内です。

 

■ 影響範囲
・配信登録のリクエストは成功しているものの、プッシュ通知が送られていない
　※お知らせ配信には影響ありません
・発生期間中のプッシュ配信失敗率：全体の0.0625%

該当プッシュ通知に関しては調査中となり、判明次第影響があったお客様に報告いたします。

■ 発生日時
2025年06月05日以降 ～ 継続中

 

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

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■ 不具合解消日
2025年6月12日
・調査の結果、本事象で発生していたエラーについては、APNsからのエラー検知（_SS.push.fail）の増加によるものとなり、FANSHIPにおける障害は確認されませんでした。
また、現在はエラー件数が正常値に戻っていることを確認しております。

 

改訂履歴
2025/6/12 不具合解消日を追記

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

紐付きダウンロード（IDLink v1）機能にて、不具合を確認いたしました。
以下事象についてご報告いたします。

■ 事象
紐付きダウンロード（IDLink v1）機能において、1/8 14:00以降のデータが含まれない。
※紐付きダウンロード以外の IDLink v1 の機能や、IDLink v0 には影響ありません。

■ 不具合発覚日
2025年1月14日

■ 対応方針
不具合を修正したリリースを予定しております。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

 

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■ 不具合解消日
2025年1月15日
・不具合を修正したリリースが完了いたしました。

 

改訂履歴
2025/1/15 不具合解消日を追記

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

FANSHIP Coupon SDK for iOS ver.5.0.1 以降をご利用の場合、アプリビルド時にエラーが発生する事象を確認しております。
以下事象についてご報告いたします。

■ 現象
FANSHIP Coupon SDK for iOS ver.5.0.1 以降のSDKを組み込んだアプリをビルドするとエラーとなる。
なお、下記の場合は影響ありませんが、クーポンSDKをご利用の場合、修正版へのアップデートを推奨いたします。
・既にビルド済みのアプリ
・記載バージョン以外のSDKをご利用の場合
・クーポンSDKではなくwebviewをご利用の場合

＜エラー例＞
The signature of "FanshipCouponSDK.xcframework" cannot be validated and may have been compromised.

■ 影響があるSDKバージョン
・FANSHIP Coupon SDK for iOS ver.5.0.1（24/05/08リリース）
・FANSHIP Coupon SDK for iOS ver.6.0.0（24/10/07リリース）

■ 対応方針
2025年01月08日 (水) 週に、修正版SDKのリリースを予定しております。

 

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

 

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■ 不具合解消日
2025年01月09日
・修正版SDKをリリースいたしました。

 

改訂履歴
2025/01/10 不具合解消日を追記

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

FANSHIP管理画面からポイント管理画面へページ遷移することができない不具合が発生いたしました。

■ 現象
ポイント機能を契約中にも関わらず、管理画面 > ポイントの各種ページが初期画面表示となっており、ポイント管理画面へ遷移することができない

■ 障害発覚日
2024-12-23（月）

■ 回避策
以下のURLから直接ページ遷移することでアクセスが可能です。
お手数ですが、障害復旧までは以下よりアクセスいただきますようお願いいたします。

・ポイント管理画面 URL
https://dashboard-classic.popinfo.jp/ja/auth/login/?next=/ja/point/

 

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■ 不具合解消日
2024年12月23日
・復旧作業完了いたしました。

 

改訂履歴
2024/12/24 不具合解消日を追記

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

特定の期間、管理画面セグメント詳細画面にてエラーが表示される事象が発生いたしました。
※現在は解消済みです。

以下事象についてご報告いたします。

■ 事象
セグメント詳細画面を開いた際に、ユーザー属性や店舗情報など、任意の情報が存在しない場合に「エラーが発生しました。」とエラーメッセージが表示される。

■ 対象システム
・セグメント詳細画面
　※セグメントの登録、（ファイルアップロードの場合）ダウンロード、アーカイブや、登録済みのセグメントの集計には影響ありません。

■事象発生日時
2024年12月10日（火）14:22 ～ 2024年12月18日（水） 20:13

 

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

特定の時間帯、FANSHIP エンドユーザー向けAPIが一時的に不安定となり、エラーを返却する事象が発生いたしました。
※現在は復旧しております。

■ 事象
エンドユーザー向けAPIにおいてサーバーエラーが発生し、
該当の時間帯、一部のユーザーにおいてお知らせ一覧表示、お知らせ詳細表示、ユーザー情報の操作等にエラーが発生している可能性がある。

■ 対象システム
FANSHIP エンドユーザー向けAPI

＜影響＞

• popinfo ID の新規発行
• アプリのお知らせ一覧の表示
• アプリからの属性の登録、更新
• Wi-Fi, Bluetooth 配信リスト取得

対SDKのみとなっており、プッシュ通知配信や管理画面利用には影響ありません。

■事象発生日時
2024年12月10日 0:00 ～ 0:15

 

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

特定の時間帯、FANSHIP クーポンシステムの機能が一時的に不安定となり、エラーを返却する事象が発生いたしました。
※現在は復旧しております。
※クーポン機能をご利用中のお客様へは、別途メールを送付しております。

■ 事象
特定のクーポンサーバーにおいてサーバーエラーが発生し、
一部のユーザーにおいてクーポンの閲覧および利用等にエラーが発生している可能性がある。

■ 対象システム
FANSHIPクーポン エンドユーザー向けAPI
※ 管理向けのAPI（Coupon Management API）全般においては影響は発生しておりません。

■事象発生日時
2024年12月6日 13:15 ～ 13:17

 

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

iOS SDKにおいて、特定の条件でお知らせ詳細画面を利用した際、詳細画面の上部に空白部分が表示される事象を確認いたしました。

以下内容についてご報告いたします。

 

■事象
以下の条件に合致した場合、アプリ詳細画面の上部に空白が表示される。

・FANSHIP iOS SDK ver 4.0.1 以降をご利用のアプリ
・「遷移先URL」または、HTML内のリンク先から、外部ブラウザへの遷移後、お知らせ詳細画面に戻ってきた場合
・デフォルトのお知らせ詳細画面を利用している場合
・isTranslucent の設定を false としている場合

 

■事象発覚日時
2024/11/25（月）

 

■対応方針
恒久対応について検討中です。

 

■暫定対応
お急ぎの場合は以下(1)または(2)の回避策をご検討ください。

(1) SDK側が修正されるまではPopinfoDetailViewController 内の下記メソッド内の一部をコメントアウト（画面回転時の処理の無効化）をする

- (void)viewDidLayoutSubviews
[super viewDidLayoutSubviews];
// この行をコメントアウト
// self.basicScrollView.frame = CGRectMake(self.view.frame.origin.x + self.view.safeAreaInsets.left, self.view.frame.origin.y, self.view.frame.size.width, self.view.frame.size.height);
[self reloadMyViews];
} 

こちらは、本来画面回転時の処理を無効化するため、
画面回転に対応しているアプリの場合は、意図しない挙動になる恐れがございます。

(2) isTranslucentをtrueとしていただく

 

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

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■ 不具合解消日
2025年7月1日
本不具合を修正した FANSHIP SDK for iOS ver. 11.1.0 をリリースしました。

 

改訂履歴
2025/7/1 不具合解消日を追記

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

プッシュ通知・お知らせの配信結果の一部が欠損している事象が発覚いたしましたのでご報告いたします。

■ 事象
プッシュ通知とお知らせの配信結果が一部欠損している可能性がある。
※実際のプッシュ通知・お知らせ配信には影響ございません。

■ 発生日時
2024年11月21日（木）

■ 影響範囲

イベントトラッキング機能に関わる一部のイベントが欠損している。
※ 以下、「イベントの内容（イベントキー名称）」 の形で記載しております。

・プッシュ通知
　・配信成功（_SS.push.success）
　・配信リトライ（_SS.push.retry）
　・配信失敗（_SS.push.fail）

・お知らせ
　・お知らせの配信対象となった（_SS.notification.register）

・クーポン
　・クーポン閲覧（_SS.coupon.appear）
　・クーポン利用（_SS.coupon.use）
　・お気に入り登録（_SS.coupon.favorite）
　・お気に入り解除（_SS.coupon.unfavorite）
　・限定クーポン配布（_SS.coupon.distribute）

・IDLink(v0)
　・紐付けを登録した（_SS.copula.linked）
　・紐付け登録を解除した（_SS.copula.unlinked）
　・紐付け登録を解除した（_SS.copula.cleanedup）

 

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

 

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■ 不具合解消日
2024年11月27日
・復旧作業完了いたしました。
・11月27日に復旧のご案内を実施しましたが、一部機能において再送できておりませんでした。
　再送に関しては12月16日を予定しています。
　※ 一部機能についてはIDLink(v0)をオプション契約しているお客様のみに影響があります。

2024年12月16日
・一部再送できていなかった機能についても、再送が完了いたしました。

 

改訂履歴
2024/12/13 影響範囲を更新。不具合解消日に一部再送できていない旨を追記。
2024/12/17 不具合解消日を追記。

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

特定の時間帯、IDLink API v1 機能が停止し、HTTPステータスコードにて503のエラーを返却する事象が発生いたしました。
※現在は復旧しております。

■ 事象
クラウド側で発生した障害により、IDLink API v1 機能が停止し、該当時間帯に全てのリクエストが503を返す状態となっていた。
※IDLink API v0 には影響ありません。

■事象発生日時
2024-09-19(木) 06:30 ~ 2024-09-19(木) 06:52頃

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

Android SDKにて、アプリのバックアップ機能が ON の状態でバックアップをとり、再インストールした際にプッシュ通知が届かなくなってしまう事象を確認しております。

以下内容のご報告と、今後の対応方針についてご案内いたします。

 

■事象
AndroidManifest.xml に「allowBackup」を記載していない、または「allowBackup=true」と設定しているアプリを、ユーザーがアプリのバックアップを取っている状態で、アプリを再インストールした際に、通知チャンネルの作成がされずプッシュ通知が届かなくなってしまう。

※ Android スマホの 設定 > Google > バックアップの項目でユーザーが許可している場合にバックアップが作成されます。
※「allowBackup=false」と明示的に指定している場合や、機種変更で復元した場合は、影響ありません。
 

■ 対象SDK
Android FANSHIP SDK ver 3.7.0 以上
 

■ 不具合発覚日
2024年09月09日
 

■ 対応方針
暫定対応として、アプリ側で「allowBackup」を「false」と設定いただくことで事象の回避が可能です。
※ただし、アプリのバックアップ機能が利用できなくなります。

恒久対応として、本不具合を修正したSDK(ver 11.0.1)をリリース予定です。

新しいSDKがリリースされましたら、サポートよりご連絡いたします。

 

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

 

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■不具合解消日
2024年11月15日

改訂履歴
2024/10/08 「不具合解消日」を追記
2024/11/12 「不具合解消日」を削除、恒久対応の内容を修正
2024/11/15 「不具合解消日」を追記
2025/07/07 「事象」を修正

日頃より弊社サービス「FANSHIP」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
FANSHIP サポート担当です。

管理画面で設定するクーポン利用設定を「1人あたり使えるクーポン枚数」を無制限とした場合、時間経過後にアプリでクーポンが非表示となる不具合が発生しております。

以下内容のご報告と、今後の対応方針についてご案内いたします。

■事象
Android 版アプリにおいて、管理画面で設定するクーポン利用設定の「1人あたり使えるクーポン枚数」を無制限とした場合、クーポン利用最終日時から7日（デフォルト値）が経過すると、該当クーポンが一覧から非表示となる。

※  WebView版クーポンをご利用の場合は影響ありません。

■ 不具合発覚日
2024年09月02日

■ 対応方針
現在、修正版のSDKのリリースを準備中です。
リリース後に、改めてご案内いたします。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
不明点等がございましたら、お問い合わせいただけますようお願いします。

 

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■ 不具合解消日
2024年10月07日
・不具合の修正を行ったSDK(ver 6.0.0)をリリースいたしました。

2025年08月14日
・SDK(ver 7.0.0)では不具合が解消されております。

 

改訂履歴
2024/10/08 「不具合解消日」を追記
2025/08/14 「不具合解消日」を追記